Vente en ligne : un moyen indispensable pour le B to C

Fondateur de l’entreprise Le French Cleaning et président de Réseau Entreprendre® Alsace, Rémi Herquel s’est lancé avec succès dans la vente en ligne de produits d’entretien français pour la moto.
Découvrez comment le e-commerce a été un moteur de croissance pour son entreprise et sa stratégie de vente en ligne.

Rémi Herquel, vous êtes actuellement dirigeant, créateur et repreneur de plusieurs entreprises ainsi que président de Réseau Entreprendre® Alsace, pouvez-vous nous présenter votre principale activité et nous décrire comment le e-commerce contribue à son développement ainsi qu’à sa croissance ?

Avec plusieurs de mes anciens collègues nous avons créé une nouvelle entreprise de services aux entreprises Pro Easy print. En 2020, nous avons souhaité diversifier l’entreprise et nous avons créé une filiale dans le domaine du nettoyage, l’entreprise Le French Cleaning. Avec Le French Cleaning, nous sommes sur une activité B to C spécialisée dans les produits 100 % français, écologiques et destinés au nettoyage des motos. L’entreprise crée ses propres gammes de produits. C’est un marché de niche mais les motards aiment prendre soin de leur moto !

Dans un marché B to C il est indispensable de faire de la vente en ligne. Dans un premier temps, pour faire connaître nos produits Le French Cleaning, nous avons tout de suite misé sur une communication web avec une stratégie d’influenceurs notamment à travers des vidéos YouTube. Nous nous sommes également appuyés sur la communauté des motards pour développer notre notoriété avec l’objectif de faire de ces influenceurs des ambassadeurs de nos produits. Ils forment une communauté dynamique qui partage souvent des photos.

Dans un deuxième temps nous avons souhaité opérer deux virages pour élargir nos ventes :

Vendre auprès des concessionnaires de motos et des revendeurs
Vendre sur Amazon

Quels sont pour vous les principaux avantages que vous avez observés en utilisant les services du e-commerce dans vos différentes activités ?

Le principal avantage de vendre sur une marketplace à l’image de celle d’Amazon c’est d’apporter un sentiment de sécurité dans leur acte d’achat que ce soit pour le produit ou pour les modalités de paiement. Les facilités de retours et de remboursements renforcent aussi ce sentiment de sécurité et facilitent l’achat en ligne. Malgré des tarifs légèrement plus élevés sur Amazon les consommateurs privilégient la marketplace à notre site internet. Ce canal d’achat les sécurise et leur permet de comparer leurs souhaits d’achat avec des produits concurrents.

Avec les marketplaces, on entre également dans un cercle vertueux. Le référencement de nos produits augmente leur visibilité, la comparaison avec des produits similaires, la notation des produits 5 étoiles et les recommandations des clients qui nous sont favorables.

La moitié des commandes de l’entreprise se font sur Amazon. L’autre moitié se fait directement sur le site de l’entreprise.

Avez-vous rencontré des défis particuliers lors de la mise en œuvre de votre stratégie e-commerce ? Si oui, comment les avez-vous surmontés ?

Être visible sur les réseaux sociaux demande d’acquérir des compétences en B to C que nous n’avions pas initialement en interne. Nous avons recruté un jeune professionnel maîtrisant les outils numériques et ayant une très bonne connaissance des réseaux sociaux comme Instagram, YouTube, Facebook ou Tik Tok.

Nous avons également rencontré des difficultés dans l’enregistrement comptable de nos ventes (produits avec TVA, commissions sans TVA) ou les paiements décalés par exemple. Ce sont des difficultés à prendre en compte !

Par ailleurs, le montant prélevé sur les ventes par les marketplaces est relativement important (20% du coût des ventes) mais la présence de l’entreprise sur la marketplace d’Amazon a donné une plus grande visibilité à nos produits tout en contribuant à les améliorer.

L’expérience de la vente en ligne reste positive !

Quels conseils donneriez-vous à un entrepreneur qui souhaite se lancer dans la vente en ligne pour développer son activité ?

Je conseillerais aux personnes souhaitant se développer via le e-commerce et notamment les marketplaces, d’embaucher des personnes extrêmement qualifiées ayant bénéficié d’une bonne expérience de terrain.

Nous continuons également à poster régulièrement des contenus pour valoriser nos produits et faire vivre notre communauté. Nous bénéficions également d’un effet de récurrence de certains supports de communication comme YouTube. Les vidéos hébergées sur la plateforme restent dans le temps et continuent d’être consultées sur un temps très long ce qui permet de continuer à acquérir des clients. L’ensemble de cette stratégie nous permet de nous passer des influenceurs aujourd’hui et le coût d’acquisition des clients baisse avec le temps !

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